Widerrufsrecht
Politică de retur și rambursare
La PhoneGear, ne dorim să fii mulțumit de fiecare achiziție. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut, poți returna produsul în condițiile de mai jos.
Perioada de retur Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a solicita un retur, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Condiții de eligibilitate Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie:
- în starea originală, nefolosit și nedeschis
- în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse
- însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
Produsele care au fost deschise, folosite sau al căror sigiliu a fost rupt nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.
Cum inițiezi un retur
- Trimite un email la adresa noastră de contact cu numărul comenzii și motivul returului.
- Vei primi în maxim 2 zile lucrătoare instrucțiunile de returnare.
- Ambalează produsul în siguranță și trimite-l prin curier la adresa indicată.
Costul returului Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat incorect.
Rambursarea După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în maximum 14 zile prin același mijloc de plată folosit la achiziție.
Excepții Nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau comandate special
- Produse cu sigiliul rupt sau ambalajul deteriorat
-
Produse care prezintă urme de utilizare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail alin.769@yahoo.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail alin.769@yahoo.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail alin.769@yahoo.com.